医療法人財団 マザー・キー
お母さんの想いが、自然と口コミに！
SNSでシェアされる感動体験
理事長杉本 雅樹 先生
お母さんの想いが、自然と口コミに！
SNSでシェアされる感動体験
当院では、Baby Story のサービスを導⼊する前、特に患者様の満⾜度を向上させるための取り組みに課題を感じていました。お産後の感動体験をもっと形にして残してあげたいとい う思いがあったものの、具体的な⽅法が⾒つからなかったのです。また、患者様からの⼝コミを増やすことや、来院数を増やすためのデジタル集客についても、何か効果的な⼿段が必要だと考えていました。
そのような状況の中、数ある選択肢の中から「Baby Story」のサービスを導⼊することにしました。決め⼿となったのは、やはり患者様が感動し、SNSなどで⾃然とシェアしたくなるような体験を提供できることでした。特に、⾚ちゃんの写真と⾳楽に合わせて、お⺟さんからのメッセージを織り込むというコンセプトは、他のサービスにはない魅⼒でした。
患者様の声が結果を証明！
SNS投稿で広がる喜びの輪
導⼊プロセスについても、とてもスムーズでした。スタッフに対しては事前に丁寧な説明を⾏い、サービスの意義や患者様への説明⽅法についても共有しました。サポートも充実して おり、安⼼して進めることができました。
実際にサービスを導⼊してからは、患者様からの⼝コミが⽬に⾒えて増えました。特に、 Baby Story をSNSに投稿するお⺟さんが増え、それが結果的に来院数の増加にもつながっ たと感じています。また、「こんなに素敵なプレゼントがもらえるなんて思わなかった」「⼀⽣の宝物です」といった患者様からの温かいフィードバックが多く寄せられ、私たちも本当 に導⼊してよかったと感じています。
スタッフも一緒に感動！絆が深まるBaby Story
さらに、予期していなかった効果として、スタッフの間でも Baby Story が話題になり、スタッフ⾃⾝が感動している姿を多く⽬にするようになりました。このサービスを通して、患者様とスタッフの絆が深まったことは、私たちにとっても嬉しい驚きでした。
今後は、この Baby Storyを活⽤して、より多くの患者様に感動体験を提供し、地域での⼝コミをさらに広げていきたいと考えています。患者様にとって、流⾏に左右されない唯⼀無⼆の贈り物であり、他のクリニックにもぜひお勧めしたいサービスです。
