真田産婦人科麻酔科クリニック

出産の喜びが口コミに反映されないという課題

私たちの真田産婦人科麻酔科クリニックでは、出産という人生の大きなイベントを迎える患者様に対して、特別な思い出を提供できる方法を模索していました。またその際、患者様から感動のお言葉をいただくことは多かったのですが、その喜びが口コミに反映されないという課題がありました。そこで、患者様の喜びがそのまま口コミに伝わるような仕組みを探していたところ、「Baby Story」というサービスに出会いました。

「Baby Story」を導入する決め手となったのは、スタッフの一人が実際にモニターとして参加し、自身の出産の際の思いでの写真を基に試しにフォトムービーを作成していただいたところ、これにいたく感動したことです。動画を作成するチームは、出産経験のある女性であるとのことで、出産の喜びや感動を理解しているチームが作成するフォトムービーは、患者様にとっても特別なものになると確信しました。

導入後の目に見える変化で来院数の増加へつながる

導入の際、スタッフへの説明とサポートもスムーズでした。初めての試みであったため、スタッフ一同がどのように対応すれば良いか不安もありましたが、森松社長を始め「Baby Story」のサポートチームが丁寧に説明していただいたおかげで、スタッフ全員が安心して取り組むことができました。現在では、助産師健診ですべての妊婦さんにこのサービスを説明しています。

導入後、クリニックには目に見える変化が現れました。まず、口コミでの評価が高まり、と特に「Baby Story」をもらわれた方々から「これから先、育児につまずいた時に、このDVDを見て我が子と一緒に私も成長していきたいと思います」や「産後にひと息ついた時DVDを見て妊娠中の気持ちを懐かしく思い返し目の前に居る我が子への愛おしさをゆっくり噛み締めることが出来ました」といった声が寄せられました。

また、「妊娠・出産時の色々な思い出を思いだして主人も私も感動して涙が出ました。わが家の宝物がまた1つ増えました」といった感動的な声もあり、SNSでも多くのシェアが見られるようになりました。好意的な口コミが増えたことで、来院数の増加へつながり、大きな成果となっています。

スタッフのモチベーションが向上し、患者様との絆もさらに深まり満足度も高まる

予期せぬメリットとして、スタッフのモチベーション向上も挙げられます。患者様からの感謝の言葉や笑顔を見ることで、スタッフ一同がやりがいを感じるようになりました。

「Baby Story」を導入することで、私たちのクリニックは患者様との絆をさらに深め、満足度を高めることができました。これからも、このサービスを活用して、より多くの患者様に感動を提供していきたいと思います。また、他のクリニックにもこの素晴らしいサービスをおすすめしたいと思います。患者様にとって特別な思い出を家族と共有できる「Baby Story」は、クリニックの価値を高める一助となることでしょう。